Fotóportál hibaelhárítás

A Fotóportál használata során időnként problémák merülhetnek fel. Összeállítottunk egy részletes hibaelhárítási útmutatót, amely segít az ilyen problémák megoldásában. Kövesse az alábbi lépéseket a probléma azonosításához és a megfelelő megoldás megtalálásához.

Hasznos útmutatókért és egyéb Photo Portal tartalmakért látogasson el Súgóközpontunkba.

Bejelentkezés nem lehetséges

Hibaüzenet: "Helytelen e-mail cím vagy jelszó"

Győződjön meg róla, hogy rendelkezik fiókkal. Ha nem biztos benne:

1. Kattintson a Fiók létrehozása
2. Adja meg az e-mail címét
3. Ha már létezik fiókod, értesítést kapsz.

Ellenőrizze, hogy helyesen adta-e meg az e-mail címét és a jelszavát:

1. Győződjön meg róla, hogy nincsenek elgépelések
2. Ellenőrizze, hogy a Caps Lock vagy a Num Lock be van-e kapcsolva.
3. Ha bemásolta és beillesztette a hitelesítő adatokat, próbálja meg kézzel beírni azokat.
4. Ha a probléma továbbra is fennáll, kattintson a Elfelejtette jelszavát? gombra a jelszó visszaállításához.
5. Kövesse a kapott e-mailben található utasításokat az új jelszó létrehozásához.

Hibaüzenet: "Fiók nem található. Lehet, hogy rossz portálra jelentkezett be"

Győződjön meg róla, hogy a megfelelő portálon/weboldalon van, ahol a fiókját regisztrálta. Ha szükséges, váltson át a megfelelő portálra, és próbáljon meg újra bejelentkezni.

Ha véletlenül rossz portálon regisztrált, és ugyanazt az e-mail címet szeretné használni egy másik portálon, először jelentkezzen be a "rossz" portálra, és törölje a fiókot. Ne feledje, hogy ez véglegesen törli a fiókban lévő összes adatot, projektet, galériát stb.

Nem érkezett meg a PIN-kód, vagy itt nem leírt probléma

Ha továbbra sem tud bejelentkezni, további segítségért forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.

A cím nem kerül felismerésre, amikor megpróbál fiókot létrehozni

Ha a címét nem ismerik fel, akkor egy három lehetőséget tartalmazó párbeszédpanel jelenik meg:

• Szerkesztés: Válassza ezt a lehetőséget a címben lévő hibák kijavításához.
• Javasolt cím használata: Ha a rendszer egy alternatív címet vagy más formátumot talál, erősítse meg azt a "Javasolt cím használata" gombra kattintva.
• Használja a megadott címet: A javasolt címet nem köteles elfogadni, továbbra is használhatja a megadott címet.

Ha továbbra is problémák merülnek fel, folytassa a kiválasztott címmel, és ne feledje, hogy később frissítheti azt.

Általános megjelenítési és egyéb beállítási problémák

Ha az elemek nem megfelelően jelennek meg, vagy nem lehet kiválasztani őket, próbálja meg a következőket:

1. Használjon olyan böngészőt, mint a Chrome, az Edge vagy a Safari. Ha a probléma böngészőspecifikus, tájékoztassa ügyfélszolgálatunkat.
2. Tesztelje a problémát egy másik böngészőn, eszközön vagy internetkapcsolaton.
3. Győződjön meg róla, hogy böngészője és operációs rendszere a legújabb hivatalos verzióravan frissítve. Kerülje az elavult vagy bétaverziók használatát.
4. Ellenőrizze a böngésző beállításait, harmadik féltől származó szoftvereket, bővítményeket, bővítményeket, felugró ablakok vagy hirdetések blokkolóit stb., hogy azok ne zavarják a működést. Ha szükséges, próbáljon meg egy szabványos böngésző újratelepítését. Engedélyezze a sütiket, ha erre felszólítják.
5. Törölje a böngésző gyorsítótárát/adatait (válassza az "összes idő" időtartományt, valamint a jelszavak/automatikusan kitöltött űrlapok kivételével az összes opciót). Zárja be a böngészőt, indítsa újra a készüléket, és ellenőrizze újra.
6. Ellenőrizze, hogy nincsenek-e általános internetkapcsolati vagy sebességi problémák, és hogy a tűzfal/antivírus nem zavarja-e.

A problémának meg kell oldódnia, miután végigment ezen az ellenőrző listán.

A galéria linkje nem működik

Ha a megosztandó galéria linkje nem működik:

1. Ellenőrizze, hogy a megfelelő megosztási linket használja-e a Megosztási beállítások menüben.
2. Próbálja meg kikapcsolni a megosztást a Megosztási beállítások menüben, majd újra aktiválni. Ellenőrizze, hogy a probléma megoldódott-e.

A galériában végrehajtott változtatások nem jelennek meg azonnal

Várjon egy kis időt, mivel a nagyméretű vagy nagy felbontású képeket tartalmazó galériák feldolgozása több percet is igénybe vehet. A feldolgozási idő több tényezőtől függően változik.

Az e-mail munkafolyamatot nem a megfelelő időben küldték el (késik vagy nem érkezik meg)

1. Ellenőrizze az e-mail előzményeket, hogy mikor küldték ki az e-maileket.
2. Ne feledje, hogy technikai problémák, hálózati problémák vagy az e-mail szolgáltatás konfigurációi miatt késések fordulhatnak elő. Előfordulhat az is, hogy az e-maileket a spamszűrők blokkolják vagy promóciós mappákba helyezik át.
3. Próbálja meg a kézbesítési időt a szokásos munkaidőben beállítani, hogy elkerülje a rendszerkarbantartás miatti késéseket.
4. Ha egy munkafolyamat módosításait nem megfelelően alkalmazza a rendszer, a meglévő munkafolyamat szerkesztése helyett hozzon létre egy új munkafolyamatot.

Fényképes munkák: Galériák helytelenül vannak közzétéve, a galériához vezető link nem működik, az e-mailek nem megfelelően kerülnek elküldésre.

1. Ellenőrizze a helytelen vagy ellentmondásos dátumokat vagy beállításokat: a közzététel dátuma, a fotózás dátuma, a promóció dátuma, a közzététel vége dátuma, az utalvány dátuma és az e-mail munkafolyamat dátuma.
2. Győződjön meg arról, hogy minden megosztási és értékesítési beállítás helyes és aktivált.

A galériában megjelenő ár nem helyes

1. Ellenőrizze a galéria beállításait, hogy a helyes árlista legyen kiválasztva.
2. Ellenőrizze az árlistát, hogy a felár minden egyes cikkhez helyesen van-e beállítva. Ha a Beállított ár minden egyes termékhez címet választotta, győződjön meg arról, hogy minden egyes cikkhez helyesen határozta meg az árat.
3. Tekintse át a díjmentes feláras vagy letöltési opciókat, amelyek eltérést okozhatnak a várható árban.
4. Ellenőrizze, hogy a galériára vonatkozó promóciók vagy kedvezmények helyesen lettek-e alkalmazva.

Az utalványt létrehozták, de nem működik, vagy nem megfelelően alkalmazzák.

Törölje az utalványt, és hozzon létre egy újat a probléma megoldásához.

Saal Prio előfizetés: a szállítás nem ingyenes az ügyfelek számára

Győződjön meg arról, hogy a minimális rendelési összeg elérte a minimumot. Ne feledje, hogy a minimális összeg a szállítási költségek, akciók, kedvezmények és utalványok levonása után kerül kiszámításra.

Fájlok letöltése: a letöltés nem működik a galériában lévő gombra kattintva

Próbálja meg más böngésző és eszköz használatával elindítani a letöltést. A problémát a böngésző/készülék beállításai okozhatják, amelyek blokkolják a letöltést.

Fájlok letöltése: Nem tudja, hogyan és honnan töltse le a képeket

1. A megrendelés leadása után ellenőrizze e-mailjét, hogy megkapja-e a megrendelés visszaigazolását, a számlát és egy külön e-mailt a letöltési linkkel.
2. A letöltési linket tartalmazó e-mail nem érkezett meg: küldje el újra a Értékesítés → Megrendeléskezelés > nyissa meg a megrendelést, és kattintson a Letöltési link küldése az ügyfélnek.
3. Ellenőrizze az összes e-mail mappát, beleértve a Spam, Promóciók vagy Értesítések mappákat.
4. Ha a letöltési link nem nyílik meg, próbálja meg lemásolni a linket (jobb gombbal kattintva és másolás) és beilleszteni egy új böngészőablakba/fülkébe. Ha ez nem működik, nyissa meg az e-mailt egy másik alkalmazásban/böngészőben.

€0 rendelés a rendeléskezelésben

1. Tekintse át árlistáját, hogy ellenőrizze, definiált-e ingyenes letöltési rendelést. Egy "€0-s rendelés" jön létre és jelenik meg a rendelési listában, még akkor is, ha nem fizetett semmit.
2. Ellenőrizze, hogy a megrendelés "Új gyártás" vagy "Letöltési link újraküldése" megrendelés-e. Ezek akkor jönnek létre, ha egy ügyfél hiányzó vagy sérült cikket jelent, vagy nem kapott letöltési linket. Az eredeti megrendelés már ki lett fizetve, így az új megrendelés 0 €. Ezek a megrendelések nem befolyásolják a nyereséget vagy az elszámolásokat.

Az ingyenes közvetlen letöltések nem jelennek meg a Rendeléskezelésben

Az ingyenes közvetlen letöltések nem generálnak megrendelést a Rendeléskezelésben. Az ügyfelek a gombra kattintva indíthatják el a letöltést.

Ha nyomon akarja követni a letöltéseket, határozzon meg egy cikket az árlistában (még akkor is, ha 0 €-ra van beállítva). Az ügyfeleknek ezután "0 €-s megrendelést" kell leadniuk a képek letöltéséhez.

A javasolt megoldások nem működnek / A probléma nincs itt megmagyarázva

Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. A gyors segítségnyújtás érdekében kérjük, a kapcsolatfelvételkor adja meg a következő információkat:

• A Photo Portal fiókjának e-mail címét (ha az eltér attól, amelyet a kapcsolatfelvételhez használ).
• Az érintett galéria, projekt, fotómunka, munkafolyamat stb. neve.
• Ha egy megosztási link/profiloldal érintett, adja meg a megosztási linket/profiloldal linkjét.
• Mindig csatoljon egy teljes képernyős képernyőképet, amely mutatja a problémát. Így technikai csapatunk könnyebben értékelheti a helyzetet.
• Ha egy ügyfél vagy megrendelés érintett, adja meg a nevet, az e-mail címet és a megrendelés számát.

Fontos: Ha egyszer már jelentett egy problémát, kérjük, ne végezzen semmilyen módosítást a fiókja érintett részein. Ez lehetővé teszi, hogy technikai csapatunk pontosan lássa a helyzetet. Ha azonnal közzé kell tennie vagy el kell adnia valamit, hozzon létre egy új vagy további galériát, miközben az érintettet hagyja úgy, ahogy van, amíg nem ellenőrzik.