Fotó portál hibaelhárítás

Ritka esetekben előfordulhatnak problémák a Fotó portál használata során. Összeállítottunk egy részletes hibaelhárítási útmutatót, hogy segítsünk megoldani ezeket a gondokat. Kövesd az alábbi lépéseket a probléma azonosításához és a megfelelő megoldás megtalálásához.

Nem lehet bejelentkezni

Hibaüzenet: Hibás e-mail cím vagy jelszó

1. Győződj meg róla, hogy rendelkezel Saal Digital fiókkal. Ha nem vagy biztos benne, próbáld meg a következőt:

  1. Kattints a Fiók létrehozása gombra
  2. Írd be az e-mail címedet
  3. Ha már létezik fiók, értesítést kapsz róla.

2. Ellenőrizd, hogy helyesen írtad-e be az e-mail címedet és a jelszavadat:

  1. Győződj meg róla, hogy nincs elgépelés
  2. Ellenőrizd, hogy a Caps Lock vagy a Num Lock nincs-e bekapcsolva.
  3. Ha másoltad a belépési adatokat, próbáld meg kézzel beírni őket.
  4. Ha továbbra is fennáll a probléma, kattints a Elfelejtette jelszavát? gombra a jelszó visszaállításához.
  5. Kövesd az e-mailben kapott utasításokat egy új jelszó létrehozásához.

Nem érkezett meg a PIN-kód

Ha nem kaptad meg a PIN-kódot e-mailben, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal ügyfélszolgálatunkkal.

A címed nem felismerhető fiók létrehozásakor

Ha a rendszer nem ismeri fel a címedet, egy párbeszédablak jelenik meg három lehetőséggel:

  • Szerkesztés: Ezt választva javíthatod a címen lévő hibákat.
  • Javasolt cím használata: Ha a rendszer alternatív címet vagy más formátumot talál, erősítsd meg a „Javasolt cím használata” gombra kattintva.
  • Használja a megadott címet: Nem kötelező elfogadni a javasolt címet, használhatod az általad megadott címet is.

Ha továbbra is problémát tapasztalsz, folytasd a kiválasztott címmel, és ne feledd, később bármikor módosíthatod.

Általános megjelenítési hibák és egyéb beállítási problémák

Ha az elemek nem jelennek meg megfelelően, vagy nem választhatók ki, próbáld meg a következőket:

  1. Használj olyan böngészőt, mint a Chrome, Edge vagy Safari. Ha a hiba csak egy adott böngészőben jelentkezik, jelezd ügyfélszolgálatunknak.
  2. Próbáld ki a hibát egy másik böngészőben, eszközön vagy internetkapcsolaton.
  3. Győződj meg róla, hogy a böngésződ és az operációs rendszered a legfrissebb hivatalos verzióra van frissítve. Kerüld az elavult vagy béta verziókat.
  4. Ellenőrizd a böngésző beállításait, harmadik féltől származó szoftvereket, bővítményeket, kiegészítőket, felugró- vagy reklámblokkolókat stb., hogy nem zavarják-e a működést. Ha szükséges, próbálj ki egy frissen telepített, alapértelmezett böngészőt. Engedélyezd a sütiket, ha erre felszólít a rendszer.
  5. Töröld a böngésző gyorsítótárát/adatát (időintervallumnak válaszd az „összes időt”, és minden opciót, kivéve a jelszavakat/automatikus kitöltési űrlapokat). Zárd be a böngészőt, indítsd újra az eszközt, majd ellenőrizd újra.
  6. Ellenőrizd, hogy nincs-e általános internetkapcsolati vagy sebességprobléma, illetve hogy a tűzfal/antivírus nem akadályozza-e a működést.

A probléma a fenti ellenőrzőlista végigjárása után általában megoldódik.

A kép feltöltése nem működik

Ha a kép feltöltése a Fotó portálon nem működik, kövesd az alábbi hibaelhárítási lépéseket:

  1. Győződj meg róla, hogy a böngésződ naprakész: Frissítsd a böngészőt a legújabb hivatalos verzióra. Az elavult böngészők feltöltési hibákat okozhatnak.
  2. Próbálj ki egy másik böngészőt: Ajánljuk a Chrome, Edge vagy Safari használatát. Teszteld, hogy működik-e a feltöltés másik böngészőben.
  3. Kapcsold ki a böngésző bővítményeit és kiegészítőit: Az olyan bővítmények, mint a reklámblokkolók, felugróblokkolók vagy szkriptblokkolók megakadályozhatják a képfeltöltést. Ideiglenesen kapcsold ki őket, majd próbáld újra.
  4. Próbáld meg feltölteni egy másik eszközről: Teszteld a feltöltést egy másik számítógépről, tabletről vagy okostelefonról, hogy kizárd az eszközspecifikus hibákat.
  5. Ellenőrizd az internetkapcsolatodat: Győződj meg róla, hogy stabil az internetkapcsolatod, és semmilyen tűzfal vagy vírusirtó nem blokkolja a feltöltést.

Ha a kép feltöltése a fenti lépések után sem működik, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

A galéria linkje nem működik

Ha a megosztandó galéria linkje nem működik:

  1. Ellenőrizd, hogy a galéria publikálva van-e
  2. Győződj meg róla, hogy a megfelelő megosztási linket használod a Megosztási beállítások menüből.
  3. Próbáld meg kikapcsolni a megosztást a Megosztási beállítások menüben, majd újra bekapcsolni. Ellenőrizd, hogy így megoldódott-e a probléma.

A galériában végzett módosítások nem jelennek meg azonnal

Várj egy kicsit, mert a nagyobb galériák vagy nagy felbontású képek feldolgozása több percet is igénybe vehet. A feldolgozási idő több tényezőtől is függ.

Az e-mail munkafolyamat nem a megfelelő időben kerül kiküldésre

  1. Ellenőrizd az e-mail munkafolyamat beállításait, hogy a megfelelő esemény és időpont legyen beállítva.
  2. Nézd meg az e-mail előzményeket, hogy mikor lettek kiküldve az üzenetek.
  3. Vedd figyelembe, hogy késések előfordulhatnak technikai problémák, hálózati gondok vagy e-mail szolgáltatói beállítások miatt. Az e-maileket a spam szűrők is blokkolhatják, vagy a promóciók mappába kerülhetnek.
  4. Próbáld meg a kézbesítési időt a szokásos munkaidőre beállítani, hogy elkerüld a rendszerkarbantartás miatti késéseket.
  5. Ha egy munkafolyamat módosításai nem lépnek életbe, hozz létre egy új munkafolyamatot a meglévő szerkesztése helyett.

Photo Jobs: Galériák hibásan publikálva, galéria linkje nem működik, e-mailek nem érkeznek meg megfelelően

  1. Ellenőrizd, hogy nincs-e hibás vagy ütköző dátum vagy beállítás: publikálási dátum, fotózás dátuma, promóció dátuma, publikálás vége, utalvány dátuma, e-mail munkafolyamat dátumai.
  2. Győződj meg róla, hogy minden megosztási és értékesítési beállítás helyes és aktív.

A galériában megjelenő ár nem megfelelő

  1. Ellenőrizd a galéria beállításait, hogy a megfelelő árlista legyen kiválasztva.
  2. Nézd át az árlistát, hogy minden terméknél helyesen van-e beállítva a felár. Ha a Beállított ár minden egyes termékhez opciót választottad, győződj meg róla, hogy minden tételhez megadtad a megfelelő árat.
  3. Ellenőrizd az ingyenes upsell vagy letöltési lehetőségeket, amelyek eltérést okozhatnak a várt árhoz képest.
  4. Győződj meg róla, hogy a galériához tartozó promóciók vagy kedvezmények helyesen vannak alkalmazva.

Az utalvány létrejött, de nem működik vagy nem alkalmazható megfelelően

Töröld az utalványt, majd hozz létre egy újat a probléma megoldásához.

Fájl letöltések: a letöltés nem működik, amikor a galériában a gombra kattintasz

Próbáld meg egy másik böngészővel és eszközzel elindítani a letöltést. A problémát okozhatják a böngésző vagy az eszköz beállításai, amelyek blokkolják a letöltést.

Fájl letöltések: Nem tudod, hogyan és hol töltheted le a képeket

  1. Rendelés leadása után keresd az e-mailjeid között a rendelés visszaigazolását, a számlát és egy külön e-mailt a letöltési linkkel.
  2. Ha nem érkezett meg a letöltési linket tartalmazó e-mail: küldd el újra a(z) Értékesítés → Rendeléskezelés menüpontban, nyisd meg a rendelést, majd kattints a(z) Letöltési link küldése az ügyfélnek gombra.
  3. Ellenőrizd az összes e-mail mappát, beleértve a Spam, Promóciók vagy Értesítések mappákat is.
  4. Ha a letöltési link nem nyílik meg, próbáld meg kimásolni a linket (jobb klikk, másolás), majd illeszd be egy új böngészőablakba vagy fülre. Ha ez sem működik, nyisd meg az e-mailt egy másik alkalmazásban vagy böngészőben.

0 €-s rendelés a Rendeléskezelésben

  1. Nézd át az árlistádat, hogy beállítottál-e ingyenes letöltési rendelést. A „0 €-s rendelés” akkor is létrejön és megjelenik a rendeléslistában, ha nem történt fizetés.
  2. Ellenőrizd, hogy a rendelés „Új gyártás” vagy „Letöltési link újraküldése” típusú-e. Ezek akkor jönnek létre, ha egy vásárló hiányzó vagy sérült terméket jelent, vagy nem kapott letöltési linket. Az eredeti rendelés ki lett fizetve, így az új rendelés 0 €. Ezek a rendelések nem befolyásolják a profitodat vagy az elszámolásokat.

Az ingyenes közvetlen letöltések nem jelennek meg a Rendeléskezelésben

Az ingyenes közvetlen letöltések nem generálnak rendelést a Rendeléskezelésben. A vásárlók a gombra kattintva közvetlenül elindíthatják a letöltést.

Ha szeretnéd követni a letöltéseket, állíts be egy terméket az árlistában (akár 0 €-ra is). Így a vásárlóknak „0 €-s rendelést” kell leadniuk a képek letöltéséhez.

Még mindig problémád van?

Kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Hogy gyorsabban tudjunk segíteni, az alábbi információkat mindenképp írd meg nekünk:

  • A Fotó portál fiókod e-mail címe (ha eltér attól, amivel kapcsolatba lépsz velünk).
  • Az érintett galéria, projekt, photo job, munkafolyamat stb. neve.
  • Ha megosztási link/profiloldal érintett, csatold a megosztási linket/profiloldal linket is.
  • Mindig mellékelj egy teljes képernyős képernyőképet, amin jól látszik a hiba. Ez segíti a technikai csapatunkat a helyzet gyorsabb felmérésében.
  • Ha vásárló vagy rendelés érintett, add meg a nevet, e-mail címet és a rendelési számot is.

Fontos: Miután bejelented a hibát, kérjük, ne módosíts semmit az érintett fiókrészeken. Így technikai csapatunk pontosan látja a helyzetet. Ha azonnal publikálnod vagy értékesítened kell valamit, hozz létre egy új vagy további galériát, és az érintettet hagyd változatlanul, amíg ellenőrzésre nem kerül.