Panasz benyújtása

Többféle módon is benyújthatsz panaszt a Fotó portálon:

1. Irányítsd közvetlenül az ügyfelet az Ügyfélszolgálathoz

Tájékoztathatod az ügyfelet, hogy vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a ügyfélszolgálatunkkal. Áttekintjük az esetet, kivizsgáljuk a problémát, és megfelelő megoldást kínálunk.

2. Továbbítsd te magad a panaszt

Alternatívaként közvetlenül is felveheted velünk a kapcsolatot az ügyfél panaszának részleteivel, és elküldheted nekünk az összes releváns információt.

3. Panasz benyújtása a Rendeléskezelésen keresztül

Panaszt is létrehozhatsz a Rendeléskezelő eszközben.
Add meg az ügyfél e-mail címét és rendelési számát. Mindkettőt megtalálod a Fotó portálodon a Értékesítési panel alatt, a Rendeléskezelés menüben.
Miután megadtad, kattints a jobb felső sarokban található Műveletek gombra, válaszd a Panasz lehetőséget, és töltsd ki a szükséges adatokat.
Megjegyzés: Az ügyfél automatikusan értesítést kap, ha így nyújtasz be panaszt.

Lehetséges megoldások egy panaszra

Újragyártás: Ha lehetséges, újragyártjuk a terméket, így az ügyfél gyorsan és helyesen megkapja a rendelést.
Utalvány: Tudunk biztosítani egy utalványt (a szállítási költséggel együtt), így te magad is újra megrendelheted a terméket. Ennek az a nagy előnye, hogy az eredeti rendelésből származó nyereséged változatlan marad.
Visszatérítés: Kérésre a vitatott termék összegét közvetlenül visszautaljuk az ügyfélnek. Megjegyzés: A nyereségedet a megfelelő összeggel csökkentjük.

Hogyan használj utalványt panasz esetén

1. Lépj a Saal Digital weboldalára, és jelentkezz be a fiókodba.
2. A Termékek menüpontban válaszd ki azt a terméket, amit újra szeretnél rendelni.
3. Add a kosaradhoz az elkészített projektet.
4. A Utalvány beváltása mezőbe írd be az általunk küldött utalványkódot.
5. Szükség esetén add meg az ügyfél szállítási címét.
6. Fejezd be a rendelést.